Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site lyonnettoyage.com auprès de LYON NETTOYAGE.

1. Identité du vendeur

Le site lyonnettoyage.com est directement exploité par :

LYON NETTOYAGE
Société par actions simplifiée unipersonnelle – SASU
Capital social : 1 000 €
346 Chemin du Ferrand
01360 Bressolles
France

SIREN : 797 507 712
SIRET : 797 507 712 00025
RCS : 797 507 712 RCS Bourg-en-Bresse
TVA intracommunautaire : FR09 797 507 712

E-mail : support@lyonnettoyage.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.

2. Zone de livraison

LYON NETTOYAGE livre exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison :

en dehors de la France métropolitaine ;
dans les départements et régions d’outre-mer ;
dans les collectivités et territoires français d’outre-mer ;
vers une adresse située dans un autre pays.

Sont notamment exclus de notre zone de livraison : la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna et la Nouvelle-Calédonie.

Lorsqu’une adresse ne se trouve pas dans notre zone de livraison, la commande ne peut normalement pas être finalisée. Si une commande hors zone est exceptionnellement enregistrée, elle est annulée et intégralement remboursée.

3. Frais de livraison

La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes pouvant être livrées en France métropolitaine.

Aucun montant minimum d’achat n’est exigé.

Aucun frais de livraison standard n’est facturé au Client pour les produits proposés sur lyonnettoyage.com.

Le montant total de la commande est affiché avant sa validation définitive. Aucun frais de livraison non annoncé n’est ajouté après le paiement.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.

Le délai habituel de traitement et de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Toute commande passée :

après 18h00 ;
pendant un week-end ;
pendant un jour férié ;
ou en dehors de nos heures habituelles de traitement,

commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Une commande passée en dehors des heures de travail n’est donc pas considérée comme étant en cours de traitement avant le prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés en France.

5. Confirmation de la commande

Après la validation de la commande, le Client reçoit normalement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Le Client doit vérifier les informations suivantes :

son nom et son prénom ;
son adresse e-mail ;
son adresse de livraison ;
son code postal ;
sa ville ;
les produits commandés ;
les quantités ;
le montant total payé.

Si l’e-mail de confirmation n’est pas reçu, le Client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables ou spam.

Pour toute difficulté, le Client peut écrire à :

support@lyonnettoyage.com

6. Délai de transport

Après la préparation et la remise de la commande au transporteur, le délai habituel de transport est de 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai exprimé en jours ouvrés.

7. Délai total estimé

Le délai total habituel entre la confirmation du paiement et la livraison est composé de :

1 à 3 jours ouvrés de traitement et de préparation ;
3 à 5 jours ouvrés de transport après l’expédition.

Le délai total estimé est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Exemple : une commande reçue après 18h00 un vendredi commence normalement à être traitée le lundi suivant, ou le prochain jour ouvré si le lundi est férié.

Les délais annoncés sont des délais habituels et estimatifs. Ils peuvent exceptionnellement être affectés par :

une période de forte activité ;
un jour férié ;
une perturbation du transporteur ;
des conditions météorologiques importantes ;
un événement de force majeure ;
une adresse incorrecte ou incomplète ;
une difficulté exceptionnelle indépendante de notre volonté.

Lorsqu’un événement connu affecte sensiblement la préparation ou la livraison d’une commande, LYON NETTOYAGE informe le Client dans les meilleurs délais.

8. Adresse d’expédition

L’adresse professionnelle utilisée par LYON NETTOYAGE pour l’organisation des expéditions est l’adresse du siège social :

LYON NETTOYAGE
346 Chemin du Ferrand
01360 Bressolles
France

Cette indication permet d’identifier clairement l’entreprise responsable de l’expédition. Le transport matériel peut être effectué par un transporteur ou un prestataire logistique agissant pour le compte de LYON NETTOYAGE.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit normalement un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsqu’un suivi est disponible, cet e-mail contient :

le numéro de suivi ;
le nom du transporteur, lorsqu’il est communiqué ;
un lien permettant de consulter l’acheminement du colis.

Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

L’absence immédiate de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

Le Client peut également consulter notre page Suivre ma commande ou contacter :

support@lyonnettoyage.com

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse complète et exacte.

Il doit notamment vérifier :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
le numéro d’appartement ou de bâtiment, lorsqu’il est nécessaire ;
le digicode ou les instructions utiles au transporteur.

Si une erreur est constatée après la commande, le Client doit contacter rapidement notre service client :

support@lyonnettoyage.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition. Une modification ne peut cependant pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

11. Modification ou annulation avant l’expédition

Pour demander une modification ou une annulation avant l’expédition, le Client doit nous contacter rapidement à :

support@lyonnettoyage.com

Nous ferons notre possible pour interrompre le traitement de la commande.

L’annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur. Après réception, le Client conserve la possibilité d’exercer ses droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

12. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous recommandons au Client :

de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
de conserver l’emballage ;
de vérifier l’état des produits ;
de signaler les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
de contacter rapidement notre service client.

La demande doit être envoyée à :

support@lyonnettoyage.com

Merci de joindre :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
des photographies du produit concerné.

Ces recommandations facilitent le traitement du dossier, mais ne limitent pas les garanties légales du consommateur.

13. Produit manquant, incorrect ou défectueux

Si un produit est manquant, incorrect, endommagé ou défectueux, le Client doit contacter :

support@lyonnettoyage.com

Merci d’indiquer le numéro de commande et de joindre les éléments permettant d’examiner la demande.

Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en conformité sont pris en charge par LYON NETTOYAGE.

14. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :

vérifier auprès des membres de son foyer ;
vérifier auprès de ses voisins ;
contrôler l’éventuel lieu de dépôt indiqué par le transporteur ;
contacter le transporteur ;
nous écrire à support@lyonnettoyage.com.

Merci d’indiquer le numéro de commande et le numéro de suivi.

LYON NETTOYAGE accompagne le Client dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Une nouvelle expédition ou un remboursement est proposé lorsque les circonstances et les droits légaux du consommateur le justifient.

15. Retard de livraison

En cas de retard, le Client peut contacter notre service client à :

support@lyonnettoyage.com

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la résolution du contrat.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.

16. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en raison :

d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
de l’impossibilité d’accéder à l’adresse ;
de l’absence du destinataire ;
de l’absence de retrait dans le délai prévu ;
d’un refus du colis.

Lorsque le colis est retourné, notre service client contacte le Client afin de déterminer la solution appropriée.

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Le Client doit informer LYON NETTOYAGE de sa décision à :

support@lyonnettoyage.com

17. Adresse de retour

L’adresse de retour correspond à l’adresse du siège social de LYON NETTOYAGE :

LYON NETTOYAGE – Service retours
346 Chemin du Ferrand
01360 Bressolles
France

Le Client ne doit pas envoyer un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Avant tout retour, écrivez à :

support@lyonnettoyage.com

Notre service client communiquera les instructions et, lorsque cela est applicable, la méthode ou l’étiquette de retour prépayée.

Les conditions détaillées de retour, d’échange et de remboursement sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

18. Frais de retour

Les frais de retour et d’échange préalablement autorisés sont intégralement pris en charge par LYON NETTOYAGE, sous réserve du respect des instructions communiquées par notre service client.

Le Client ne doit pas engager de frais selon une autre méthode de retour sans avoir obtenu notre accord préalable.