Politique de remboursement

Chez LYON NETTOYAGE, nous souhaitons que les conditions de retour, d’échange et de remboursement soient simples et clairement accessibles avant l’achat.

Délai commercial de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai commercial de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Cette politique commerciale ne réduit pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation de 14 jours calendaires applicable aux ventes à distance lorsque les conditions légales sont réunies.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et dans un état permettant son contrôle.

· Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit être communiqué.

· Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation liée à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

· Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez notre service client afin de recevoir les instructions de retour.

E-mail : support@lyonnettoyage.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande.

Frais de retour

Tous les frais de retour et d’échange autorisés sont pris en charge par LYON NETTOYAGE. Lorsque cela est possible, nous transmettons une étiquette prépayée ou des instructions permettant cette prise en charge.

Adresse de retour

Après validation préalable du service client, les retours doivent être adressés à :

LYON NETTOYAGE
346 Chemin du Ferrand
01360 Bressolles
France

Échanges

Les échanges sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si l’article demandé en remplacement n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous initions le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser une solution adaptée.

E-mail : support@lyonnettoyage.com